近日，萬師傅平臺推出“完工照評選大賽”活動，家具商家可在售后管理中心為師傅點贊，選擇心目中最優質的家具（安裝）實物返圖，并收藏相關師傅直接指派。此活動的主要目的在于幫助家具商家高效賦能品牌搶跑618。

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據了解，完工照是指商品售后服務完成后，師傅提供給商家作為完工憑證的交付返圖。完工照交付是萬師傅平臺服務流程中的硬性指標，即任何在平臺成功下單的家具商家，皆可獲得優質服務成品圖。為保障照片品質，平臺對師傅群體進行相關培訓，針對完工照質量做出以下標準界定：像素清晰，色彩協調，光線明亮，觀感舒適。

《2022家居服務行業分析報告》最新數據顯示，隨著國民收入水平上升、生活觀念改變，新一代消費主力在購買家居產品時，既關心商品品質、外觀做工等硬性條件，又極其關注物流配送、售后服務等“軟”實力。且用戶對服務的感知維度不再局限于性價比，更加注重品質與效率兼具的“質價比”。與此同時，近三年消費者對線上服務的評價敏感度顯著上升，其中家具服務評價敏感度高達75%。這意味著，越來越多家居用戶將服務評價作為購買產品的參考依據之一，商品的服務品質直接影響品牌銷量。

因此，完工照作為服務交付的最終環節，不僅是商家驗收完工的重要憑證，也逐漸成為影響用戶購買決策的重要因素。

從消費者視角出發，完工照好比“真實買家秀”，直觀展示了商品的外觀做工，最大限度地避免“實物與圖片不符”的情況，有利于消費者方便、快捷地買到理想中的商品，大幅度降低售后概率。

于品牌方而言，商家無需主動向消費者征集買家秀，即可從萬師傅平臺無償獲得真實返圖及照片使用權，后續可用于店鋪真實買家秀展示、商品詳情頁介紹、社交平臺營銷等宣傳途徑，吸引更多消費者，刺激購買欲望，進而提高銷量。

同時，清晰美觀的完工照也是品牌實力的象征。一方面，完工照作為交付憑證，不僅展示了商品本身，其背后涵蓋的是商品及服務品質保障。消費者所能感知到的，是通過購買商品后獲得的安裝服務，能夠實現“所買即所得”。另一方面，優質服務有助于反哺品牌口碑建設，增加用戶黏性，打開客源。服務力是品牌實力的重要組成部分，依托于“優質完工照”，品牌方在消費者心中打造完美初印象，從而有效占領心智，強勢搶占市場份額。

萬師傅方面表示，拍攝完工照是服務的一部分，只有將這些細枝末節都做到極致，才能保證服務流程順暢、服務品質優越、服務體驗舒適。

家居行業向來具備重決策、重體驗的特征。即便消費者購買習慣已經發生變化，消費體驗仍是永恒不變的話題。當購買渠道轉移到線上，家居用戶對商品最為直觀的感知就是交付環節的服務體驗。

完工照雖是交付流程的細節，卻能直接反映一個品牌的服務質量與服務態度。一直以來，家居行業因配套服務缺位、服務水平參差不齊、售后無保障而飽受詬病，惡劣的服務體驗導致品牌聲譽受損、口碑下滑，甚至造成退單、退款等問題。

因此，優質完工照也被視為專業、嚴謹服務態度的體現，持續賦能商家口碑建設。于行業而言，萬師傅平臺對“完工照”的高標準與高要求，也起到凈化行業生態的積極作用，加速引領行業標準建設，助推家居服務行業高質量發展。

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