憑借在實木成品家具領域積累下來的高品質服務、高標準工藝、高水平設計等行業經驗，輝騰家居乘著定制家居市場的春風，向板式全案設計定制轉型升級。

從實木成品家具“跨界”定制家居，輝騰家居借助酷家樂、TopSolid、木數科技打通前后通，以“設計-生產”全鏈路數據互聯互通，快速具備個性化定制家居訂單設計與生產能力，解決非標產品與柔性化生產之間的矛盾，以“數智”動能迅速占領定制家居市場份額。

(資料圖片僅供參考)

【輝騰家居與酷家樂、TopSolid合作完成設計生產一體化】

數據顯示，打通前后端后，輝騰家居終端成交率提升30%，人均產值提升42%，木材利用率提高11%，用人成本下降25%，訂單交付周期縮短至15-30天，凈利潤提高9%。

PART.01 轉型定制，數字化是發展的核心競爭力

傳承、創新、重塑，一代又一代的家居人接續奮斗，推動著家居產業奔涌向前。2001年，學成歸來的佟運輝從父親的手中接過輝騰家居，正式踏進中國家居行業，成為一名家居人。在這之后，佟運輝以天津為原點，帶領著輝騰家居逐步擴大版圖，經銷商遍布全國。

深耕行業十四年，憑借獨有的觀察視角與敏銳的市場嗅覺，佟運輝覺察到了家居市場的風云詭譎：越來越多的消費者提出“定制”需求，成品家具正被市場拋離。

【輝騰家居董事長 佟運輝】

2014年，佟運輝當機立斷調整了輝騰家居的發展航向——向板式全案定制轉型。“世界市場發生了很大的變化，一切的跡象都表明板式定制家居市場大有可為。”佟運輝說道。

不僅如此，信息工程專業出身也讓佟運輝極具前瞻性地意識到：數字化建設對企業發展至關重要。確定新航向后，佟運輝馬不停蹄地對輝騰家居基礎設施進行一系列改造。其中最為關鍵的一項，莫過于攜手酷家樂、TopSolid、木數科技開展“設計生產一體化”項目，推動輝騰家居從設計到生產全鏈路實現數字化。

“與成品家具不同，定制家居對設計的需求非常高，而且對設計數據的精確度、團隊服務水平都有著更高要求。通過數字化建設，能夠有效解決定制家居設計、生產問題，提高消費滿意度和體驗度，提高運營和生產效率、降低生產出錯率，解決采購利用率低等一系列問題，讓輝騰家居能經受得住市場的考驗。”談及數字化建設初衷時，佟運輝表示，數字化會是家居企業未來的核心競爭力。

Part02 效率革命，從設計到生產全鏈路升級

門店成交率提高30%、人均產值提高42%、定制家居訂單占比90%、木材利用率提升11%、用人成本下降25%、交付周期縮短至15天、凈利潤提升9%……

這是輝騰家居“設計生產一體化”項目落地后取得的一系列成果。

“從溝通、設計、下單、生產、交付、售后，經過數字化升級后，效率提升了很多，讓我們很快與其他本地定制家居品牌拉開差距。”佟運輝進一步表示，與企業合作要求輝騰家居能夠高效出具大量設計效果圖，酷家樂快速便捷的出圖能力，能讓他們滿足企業訂單設計需求，提高服務滿意度。“一張全屋定制訂單，設計師只需要3小時就能完成，效率高得很。”

【輝騰家居設計效果圖】

值得一提的是，“設計生產一體化”還推動輝騰家居構建起標準的報價體系。“原本我們的報價系統只能提供板材價格，沒有五金、特殊加工、安裝等費用，只能人工另外計算加成，容易出錯、修改也很困難。引進酷家樂后，我們對報價系統重新進行了升級。現在報價系統已經能出具完整的價格清單，無需人工再額外計算。”佟運輝說，有了酷家樂作為數字化建設的基礎，輝騰家居實現了很多個性化升級需求。

打通前后端后，如今，輝騰家居從設計到生產全鏈路工作模式有了翻天覆地的變化，產出效果也有了質的提升。“再復雜的設計需求也能完成，再復雜的工藝拆單生產也不耗費人力，再多的訂單工廠也能承接，而且各環節的出錯率都下降了。”

Part03 “全民設計”，造就百萬量級超級門店

智造升級，厚積薄發。輝騰家居“數字化”軟實力提升，很快就在終端營銷取得了顯著的應用成效。

“當一切準備就緒，我大力把酷家樂推向終端，極力推進終端導購、銷售都學會酷家樂，懂得利用‘設計’把握客戶，引導成交。”佟運輝開始著力改造門店服務模式以及開展設計營銷培訓，提出“全民設計”營銷理念，倡導“設計銷售一體化”。

【輝騰家居工作人員培訓現場】

輝騰家居聯合酷家樂開展了系統的工具應用以及實操培訓，幫助終端人群具備工具使用能力、空間設計能力、設計溝通能力，從而提升設計營銷水平。“入行以來，我一直都是銷售，從來沒想過也能做設計。我只學了兩個小時，就能夠用酷家樂設計方案了。”輝騰家居營銷總監佟建立表示，現在即便是60歲的資深導購，也可以熟練使用酷家樂出具設計方案。

【輝騰家居員工使用酷家樂設計現場】

【輝騰家居設計效果圖】

現在，輝騰家居對于每一張訂單，至少配備三名人員進行服務。一名銷售負責溝通，一名設計師負責設計，一名客服負責及時響應客戶需求、答疑解惑、跟進訂單進度等，各司其職，互相配合，向客戶提供優越的服務體驗，提高成交率和滿意度。在新服務模式之下，輝騰家居逆勢增長。例如，呼和浩特經銷商劉毅業績月銷售額創新高，成為百萬量級的超級門店。

Part04 科技賦能，深耕本地化全案定制服務

一直以來，本地化運營是輝騰家居的重要發展戰略。“作為區域品牌，應該客觀地意識到，頭部品牌占據市場大多數流量是事實，要避免直接競爭。”扎根京津冀經濟圈，輝騰家居向直徑四百公里范圍內的客戶提供著優質的本地化全案定制服務。“最大的優勢是了解區域特性，能更有針對性地提供設計、生產、安裝服務。”佟運輝表示，定制家居產品的一大特點是服務。想要在激烈的市場競爭中勝出，服務在線不可或缺。

【輝騰家居設計效果圖】

擁有一支出色的設計和安裝團隊，以及自有生產工廠，都是輝騰家居的品牌實力背書。

“團隊是服務的保障，工廠是質量的依據。一方面，店面人員提供專業的服務建立信任基礎。另一方面，客戶來工廠走一圈，親眼看到加工車間、產品用料，可以進一步加強認可度。再加上我們過往的落地案例，成交也就是自然而然的事情了。”輝騰家居精細化的本地運營贏得了良好的市場口碑，很多老客戶都樂意把輝騰家居介紹給身邊的朋友。據了解，輝騰家居本地化營收在總營收中約占七成，是主要的營收業務。

【輝騰家居實景安裝效果圖】

對于輝騰家居未來要走什么樣的路，佟運輝有著非常清晰的規劃。“越是艱難的時刻，越是要積蓄力量。數字化持續升級是必然的，通過優化工作流程來提升效率，是輝騰持續在做的工作。攜手酷家樂深度合作，與ERP、MES等系統打通，進一步提升運轉效率和管理效率，構建完善的數字化網絡是輝騰家居的重中之重。”佟運輝最后說道。

從實木成品家具轉型板式全案定制，輝騰家居在佟運輝的帶領下走出了一條不一樣的道路。依托高度數字化建設為發展基石，輝騰家居跳出低價競爭，深耕本地化經營，以設計、服務、品質、效率贏占市場，在定制家居賽道開辟新航路，不斷擴張市場規模。接下來，酷家樂將繼續精進數字化解決方案，以科技創新賦能輝騰家居夯實核心競爭力，乘風破浪，勇立潮頭。

Part05 優秀經理人 私享課堂

趙建寧 輝騰酷家樂對接負責人

Q1：請介紹下您個人的從業經驗？

趙老師：我之前是學網絡專業的。剛加入輝騰的時候，一開始是負責TopSolid和生產軟件對接，做了有兩三個月以后吧，開始加了酷家樂后臺建模。現在是負責前后端對接項目的管理和維護。

Q2：您覺得信息化可以帶來的效率提升，價值在于哪？

趙老師：我理解的是就是節省時間，降低出錯率，提高效率。

那細化到輝騰的這整套模式，從我們這個部門來說的話，可能就是一個前端服務方案，節省時間去提供客戶更明確的東西。然后提審到模型的時候，一審還原模型的那部分階段，它的模型的準確率是很重要的，還原到Top里面去給拆單的人。包括平時去自主搭建，錯誤率減少，這都是提升效率的點，然后到后期上傳MES系統，把提前的生產數據給車間，然后自動去優化板材數據的時候，就所有的加工程序，包括圖紙都帶出來以后，就不需要人工再來找我們去要任何東西，自動流轉。

Q3：您感覺您個人轉型做對接負責人后，有什么收獲嗎？

趙老師：一開始不太理解這個參數化模型的概念是什么，就包括可能要學兩個軟件，開始會比較難，從頭開始學的這個東西。收獲的話，實在說掙得更多了。

Q4：您覺得什么類型的人才適合做前后端對接工作？

趙老師：可能這個崗位考慮的東西比較多，他就不太適合特別活躍的人去做這個崗位。他適合一個坐得住的人，心思可能比較沉穩的人做這個行業比較合適。

Q5：請分享下輝騰的對接方式和優點？

趙老師：我們現在后端用的是Top，所以整體采用散板（單板）的方式：

1、組合門采用子組件的方式，一個套裝門，通過替換門扇、替換套線組件的方式，可以實現30多個樣式的更改；

2、只需在酷家樂里做的組合柜；

3、采用單板對接的好處就是，可以減少一半的對接量，且隨意性更強。不需要酷家樂做一個柜體，TopSolid里面也做一個柜體，只需要做好基礎部件就可以。包括后期維護工作量也減少了，以前是建兩個，現在是建一個模型就可以。

Q6：我們工廠設計師團隊工作如何分工的？

趙老師：我們內部設計師團隊是互相搭配工作。就是一個人做的設計，然后換另一個人去拆單，他們互相搭配。

Q7：訂單都能用酷家樂下單了嗎？

趙老師：板式部分是百分百可以用酷家樂下單了。實木是90%，有些復雜的背景線條，我們直接就用Top自己做。然后就是從設計到生產這一塊基本沒有問題，不會出錯。

Q8：基本上這個交付周期是多久呢？

趙老師：從客戶確認完是15~30天，因為我們中間還是有一些特殊材料的。做板式的是比實木要快一點，15天沒問題。

Q9：出圖的效率大概怎么樣？

趙老師：如果客戶需求已經溝通很明確的，要求跟現場可能要1:1還原的就會慢一點。如果是平常客戶沒有說特別的需求，只是需要呈現柜子結構，擺在指定位置是什么樣的，大概有個效果，可能就是三個小時。

Q10：在向設計師及經銷商推廣酷家樂下單時難不難？

趙老師：其實不難，外面經銷商的設計一般他們只會招就是使用過的人，不會說就是招小白。所以要比我們公司直接招的小白可能要快得多。現在會酷家樂的設計師也越來越多了。

Q11：您認為對接過程比較重要的工作是哪些？

趙老師：最主要的就是一個規范吧，然后有符合自己工廠的加工工藝，還有就是要考慮客戶落地的需求。如果你無無休止的去做各類的模型，到最后的安裝還有生產都可能是一個考驗。所以要提前確定好自己要做的方向，把控好自己的工藝，還有就是材質這一塊規范性是比較重要的。另外建庫，就是首先要有一個明確的思路，需要建一個什么東西，建庫目錄怎么做，要做什么樣的柜子，什么樣的產品，什么風格的東西，首先要確定好一個大概的方向來去對接。

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