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“過去辦3項業務，要取3個號、排3次隊，如今取1個號、去1個窗口就能辦好3件事。”近日，在東至縣政務服務大廳，宋女士前來辦理社保登記、社保卡申領、社保費申報提醒3項業務，不到10分鐘就全部辦完。她禁不住感慨：“綜合窗口服務真是太方便啦！”

這是東至縣數據資源管理局扎實推進“綜合窗口”改革、提高群眾辦事效率的一個縮影。今年以來，該縣積極暢通堵點、激活亮點，規范業務辦理流程，持續優化營商環境。

走進該縣政務服務中心辦事大廳，窗口醒目位置放有辦事指南和辦事流程圖，群眾可以清晰了解到辦理事項所需材料、辦事步驟、辦理時間等。

東至縣人社局行政審批辦主任盧瑛告訴記者，該局在縣政務服務中心辦事大廳設有10個窗口，之前分散在大廳不同角落，群眾辦業務要交叉、來回跑動。現在經過綜合窗口改革，縣數據資源管理局為其調整布局，重設網線、專線，所有窗口均在一條“流水線”上。當群眾來辦理多個事項，窗口工作人員即可進行“內部流轉”辦結完成，極大提高了辦事效率。

“我們綜合考慮辦理事項領域、辦理流程關聯度、每月辦件量、辦事等待耗時長短及辦事環境舒適度等，進一步優化大廳窗口布局，最大限度完善窗口服務功能，分類整合設置了無差別化綜合窗口和分領域無差別化綜合窗口。”東至縣數據資源管理局副局長汪巍巍說。

針對業務關聯性高、專業性較強的事項，該縣數據資源管理局還設置了“企業開辦”“工程建設項目審批”“不動產登記”3個主題式綜合窗口，實行多部門業務、不同類業務“一窗通辦”，最大限度減時間、減環節、減材料、減跑動。目前，已將稅務、人社等6個部門設置分領域無差別化綜合窗口，城管、財政、科經等24個部門納入無差別化綜合窗口，收錄常辦委托事項600余項。

為滿足不同群眾需要，政務服務中心辦事大廳還設置綜合咨詢、“辦不成事”反映、涉企服務、幫辦代辦等特色服務窗口，確保企業、群眾需求得到及時解答、辦理，并為辦事群眾提供免費郵寄、免費復印等服務。

“我們將持續推進‘前臺綜合受理，后臺分類辦結，統一窗口出件’的綜合受理模式，不斷優化政務服務流程，繼續加強線上線下全面融合，充分提高政務服務效能，讓企業群眾辦事更便捷、營商環境更優化。”汪巍巍說。（本報通訊員 施誠 本報記者 阮孟玥）