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深圳市消委會力促電商平臺整改 “搜索頁”搜不到商品 “詳情頁”見不到價格

(資料圖片僅供參考)

本報(bào)深圳訊(記者黃劼)6月15日，深圳市消委會公布電商平臺商品價格設(shè)置情況調(diào)查及整改結(jié)果，電商平臺已對部分商家存在的低價誘導(dǎo)問題進(jìn)行了整改。

近日，深圳市消委會對拼多多、淘寶、京東、天貓、小紅書等19家電商平臺的價格設(shè)置情況展開調(diào)查，通過查閱“商品搜索頁”“商品詳情頁”“下單勾選頁”“訂單付款頁”“用戶評價頁”，發(fā)現(xiàn)有11家電商平臺的部分商家存在3方面低價誘導(dǎo)購物問題。

其中，“商品搜索頁”和“商品詳情頁”最低價格所對應(yīng)的單選項(xiàng)商品不一致。如一家電商平臺的某款剃須刀的“商品搜索頁”標(biāo)價為0.58元起，而在“商品詳情頁”最低價0.58元對應(yīng)的商品是一條數(shù)據(jù)線，而不是剃須刀。另一家電商平臺銷售的某款插座“商品搜索頁”標(biāo)價為0.6元起，而在“商品詳情頁”中實(shí)際最低價0.6元對應(yīng)的商品為破塑料殼，而不是插座。

“商品搜索頁”和“商品詳情頁”最低價格所對應(yīng)的單選項(xiàng)商品在功能、規(guī)格尺寸、款式等方面與日常生活需求嚴(yán)重不符。如某電商平臺一款快充數(shù)據(jù)線在“商品搜索頁”標(biāo)價為0.96元起，而在“商品詳情頁”實(shí)際最低價0.96元對應(yīng)下單商品為僅長0.2米的慢充線。某電商平臺一款手機(jī)殼“商品搜索頁”標(biāo)價為1元起，而在“商品詳情頁”實(shí)際最低價1元對應(yīng)下單商品為iPhone 3GS手機(jī)殼，該手機(jī)殼已沒有適用手機(jī)，所對應(yīng)的手機(jī)已停產(chǎn)。

“商品搜索頁”和“商品詳情頁”所顯示的價格并非實(shí)際價格。某電商平臺商家拆分商品規(guī)格按份設(shè)置低價，同時設(shè)置起售數(shù)量10份，實(shí)際購買完整規(guī)格商品價格為19.8元，與顯示價格1.98元不一致。某電商平臺一款辣條標(biāo)價9.99元到手50包，實(shí)際該價格對應(yīng)商品無法購買。

針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的情況，深圳市消委會向11家存在問題的電商平臺通報(bào)調(diào)查情況，要求電商平臺對出現(xiàn)的問題采取有效治理措施。涉及到的電商平臺對相關(guān)問題商品進(jìn)行下架處理或調(diào)整發(fā)布的違規(guī)商品信息，并針對低價誘導(dǎo)問題進(jìn)行全面自查。其中，有的平臺對違規(guī)商品或信息已進(jìn)行下架或調(diào)整，并將違規(guī)信息記入商家經(jīng)營評價指標(biāo)，開展低價引流專項(xiàng)清理工作，對涉嫌違規(guī)的信息采取刪除、降權(quán)、屏蔽和下架等措施，并加強(qiáng)技術(shù)升級與人工巡查，嚴(yán)厲打擊價格違法違規(guī)行為。有的平臺基于商家發(fā)布的信息進(jìn)行異常描述審核和非合理價差識別，對識別出的違規(guī)低價提示信息進(jìn)行標(biāo)記，在搜索頁面等公共區(qū)域進(jìn)行屏蔽。針對部分情形(商品鏈接下添加售賣信息并對此設(shè)置低價的引流情形、價差較大的混售情形)進(jìn)行處理，計(jì)劃在商品詳情側(cè)為商家提供售賣信息表達(dá)的公告區(qū)域，以杜絕在商品鏈接下補(bǔ)充售賣信息行為的發(fā)生。

深圳市消委會工作人員表示，此次對電商平臺商品價格設(shè)置進(jìn)行調(diào)查，聚焦網(wǎng)絡(luò)購物價格不真實(shí)、不合理等痛點(diǎn)，并聯(lián)合各大電商平臺共同治理網(wǎng)絡(luò)購物低價亂象，為消費(fèi)者提供公開、真實(shí)、合理的商品信息與價格。此次監(jiān)督成效顯著，成果將惠及全國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者，營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，提振網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)信心。

同時，深圳市消委會提醒消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)注意：

選擇誠信電商，放心舒心網(wǎng)購。消費(fèi)者選購商品時應(yīng)選擇信譽(yù)度高、安全性強(qiáng)、規(guī)模較大、業(yè)態(tài)成熟的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，正規(guī)平臺有較為良好的產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務(wù)保證。

仔細(xì)核對信息，拒絕低價誘惑。消費(fèi)者選購商品時，不能只看商品的宣傳圖片，更不能只關(guān)注低價格，應(yīng)仔細(xì)查看商家資質(zhì)、商品描述、促銷措施、歷史評價等綜合信息，以及下單頁對應(yīng)商品是否與宣傳頁相符，避免買到假冒劣質(zhì)或與宣傳不一致的商品。

妥善保存憑證，及時有效維權(quán)。消費(fèi)者購買商品后應(yīng)保存商品信息、促銷優(yōu)惠截圖、支付信息、聊天記錄等憑證，必要時可向商家索要發(fā)票或收據(jù)，切勿通過私下交易方式購買商品。發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先行與商家或電商平臺協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可向經(jīng)營者所在地、電商平臺所在地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或相關(guān)行政部門進(jìn)行投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。