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湖南日報全媒體記者 謝卓芳 見習記者 符碩

12月8日，出差在外的李女士因為有事而延期返回長沙，十分擔心獨自留在家里的貓。她趕緊打開手機點開小程序“鄰服優(yōu)享”，下單寵物喂養(yǎng)。填寫地址、寵物信息和門禁事項后，不到15分鐘，李女士的手機便收到提示：“接單成功，服務人員已出發(fā)。”

10多分鐘后，同在一個小區(qū)的陳阿姨就上門了，一邊熟練地添糧、換水、清理貓砂，一邊和李女士通話進行“實況直播”，還隨手拍了一段小視頻給李女士。看著視頻里安然無恙的貓咪，李女士懸著的心終于落了下來。

(資料圖片僅供參考)

（鄰服優(yōu)享小程序首頁）

這款主打“為你分憂”的小程序“鄰服優(yōu)享”，創(chuàng)辦人是今年26歲的貴州小伙鄭加文。目前，這個數(shù)字社區(qū)平臺已覆蓋長沙10多個社區(qū)，將“一刻鐘便民生活圈”變成居民觸手可及的日常。

鄭加文的創(chuàng)業(yè)靈感，源于對社區(qū)生活的細致觀察。城市居民的生活中充滿大量“非標準、低頻次、即時性”的瑣碎需求，這些需求往往因其“小”而被傳統(tǒng)商業(yè)服務體系所忽略。

“比如，獨居老人需要人幫忙操作智能手機掛號繳費；雙職工家庭父母臨時加班，需要有人接送小孩；窗外晾曬的衣服突然碰上大雨，自己卻還在辦公室；有時只是家里某個螺絲松了、燈具壞了，自己不會弄……”鄭加文細數(shù)著這些看似不起眼卻真實困擾著許多人的場景。

2022年底，國家出臺《關于推動家政進社區(qū)的指導意見》。剛從湖南工業(yè)大學畢業(yè)一年的鄭加文敏銳意識到，創(chuàng)業(yè)機遇就在眼前，于是創(chuàng)立了鄰服優(yōu)享信息科技有限責任公司。

“社區(qū)服務的核心障礙在于‘信任’。”鄭加文認為，鄰里之間的親近性與熟悉感是天然的信譽背書。“鄰服優(yōu)享”這個數(shù)字平臺應該是一根紐帶，一端是社區(qū)里分散的各種微小需求，直接關系居民幸福感與安全感；一端是社區(qū)里閑散的勞動力，不少退休中老年人、全職寶媽、有一定空閑的上班族，想找點事做，卻缺乏渠道。

（鄭加文（左一）到社區(qū)推廣“鄰服優(yōu)選”平臺。鄭加文供圖）

搭好線上平臺只是第一步，拉到用戶才是關鍵。小區(qū)的大門，可不是那么好進。

“我們進小區(qū)推廣，有部分物業(yè)是不愿意的。”回想過往，鄭加文眉頭不自覺皺了起來。尤其是一些已有家政業(yè)務或外包合作的物業(yè)公司，直接給他吃閉門羹。

這條路走不通，那就換一條路。“我們找到社區(qū)居委會，一遍又一遍地介紹‘鄰服優(yōu)享’的服務功能，直到他們理解這是一個綜合的社區(qū)服務平臺，不僅有專業(yè)服務人員，還能帶動社區(qū)居民靈活就業(yè)，及時響應各種出其不意的‘小需求’。”鄭加文說。

如今，“鄰服優(yōu)享”已整合家庭保潔、維修、閑置互換、上門洗車、社區(qū)團購等20多個高頻服務類目，帶動單個社區(qū)穩(wěn)定就業(yè)人員超30名，靈活就業(yè)人員超50名。招募的兼職人員在上崗前都要經(jīng)過審核和系統(tǒng)培訓，對照公司建立的服務標準，并由第三方監(jiān)督，對服務過程進行追蹤、評價。

自今年年初上線以來，“鄰服優(yōu)享”平臺每月創(chuàng)造收益超20萬元。“社區(qū)服務行業(yè)正朝著標準化、專業(yè)化的方向快速發(fā)展。平臺要生存壯大，必須持續(xù)創(chuàng)新。”鄭加文說，下一步，團隊將推動線上平臺與線下智能設備融合，探索將服務機器人應用于養(yǎng)老陪伴、安防巡檢、物流配送等場景。

作者：符碩

責編：劉樂

一審：劉樂

二審：曹嫻

三審：李偉鋒

來源：湖南日報·新湖南客戶端