時代日新，經(jīng)濟發(fā)展與消費升級帶來了城市家庭對高質(zhì)量生活的追求，也呼喚著家政服務(wù)高品質(zhì)時代的到來。近期，商務(wù)部、國家發(fā)展與改革委聯(lián)合印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容2023年工作要點》，從國家級政策層面對家政服務(wù)業(yè)的提質(zhì)擴容給予了明確的支持和引導(dǎo)。在此背景下，家政服務(wù)向品質(zhì)化方向的迭代升級，已是時勢所趨，更是家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

作為國內(nèi)家政服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的領(lǐng)先者，深圳輕喜到家科技有限公司（下稱“輕喜到家”）緊扣時代脈搏，聚焦用戶深層需求，以一年一度“品質(zhì)服務(wù)月”為契機，率先創(chuàng)建并啟動輕喜到家品質(zhì)服務(wù)承諾全流程踐行機制，用實際行動擔(dān)起“理想生活守護(hù)者”的初心使命。

厚積薄發(fā)，以實踐為鏡創(chuàng)新百分百踐諾機制

(資料圖片僅供參考)

成熟的模式源自精準(zhǔn)的預(yù)判，而精準(zhǔn)的預(yù)判往往從實踐中來。“100%響應(yīng)、100%對接、100%跟進(jìn)、100%處理”——這是輕喜到家針對客訴的服務(wù)響應(yīng)機制，也是所有輕喜人對服務(wù)質(zhì)量的全心承諾。而這樣的承諾，早已深植在輕喜到家每一個服務(wù)者的每一個服務(wù)細(xì)節(jié)之中。

在面對客戶的服務(wù)反饋和回應(yīng)處理中，輕喜確立了全員快速響應(yīng)機制；在實地入戶與客戶的溝通交流中，輕喜抓住服務(wù)盲點從而精準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量；在持續(xù)與客戶保持溝通中，輕喜對客戶深層需求的理解和把握成為了高質(zhì)量承諾的立足點……從自我要求，到敢于承諾；從敢于承諾，到踐行到位；這是輕喜到家數(shù)萬服務(wù)軍團在一步一步的實踐中試錯求真的寶貴成果。

以心換心，在換位思考中定位需求贏認(rèn)可

真誠與用心是永遠(yuǎn)的“必殺技”，在服務(wù)領(lǐng)域尤其如此。多年來，輕喜到家始終堅持以全自營模式構(gòu)建全流程服務(wù)保障體系，“以客戶為中心”的核心價值觀驅(qū)使著每一位輕喜服務(wù)者始終站在客戶的立場上思考問題、解決問題。

作為輕喜到家的一名VIP管家，吳小祝需要對接客戶，隨時解決客戶的到家服務(wù)需求。盡管多年的工作經(jīng)驗足以讓她駕輕就熟，但她卻始終保持著謹(jǐn)慎且細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。某次為一位客戶預(yù)約星保姆服務(wù)時，客戶工單中頻繁更換星保姆的異常記錄引起了她的注意。為了能夠幫客戶匹配到真正合適的星保姆，吳小祝詳細(xì)了解了客戶的深度需求，并親自與金牌老師溝通，尋找最匹配的星保姆，最終推薦的星保姆也獲得了客戶的認(rèn)可。

這是無數(shù)輕喜服務(wù)者的縮影——他們在日常服務(wù)中以心換心，為客戶服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；在點滴細(xì)節(jié)中真誠以待，為客戶服務(wù)質(zhì)量護(hù)航。

圖為輕喜到家社區(qū)管家為客戶入戶品控

承諾是一把尺，在服務(wù)中對標(biāo)先進(jìn)、衡量品質(zhì)；承諾是一把鎖，用行動鎖定客戶的信任；承諾更是一道光，將品質(zhì)生活照進(jìn)千家萬戶。在推動家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴容的征程中，輕喜到家將堅持自強自律自奮進(jìn)，持續(xù)踐行品質(zhì)服務(wù)承諾，以“0客訴、0退款、0差評”的客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，用心對待每一位客戶每一項需求，用行動兌現(xiàn)承諾、用實力護(hù)航品質(zhì)，在看不見的地方守護(hù)看得見的理想生活！

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