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“點一下就能參與限量秒殺活動，家人們快來下單……”

(相關資料圖)

對于經(jīng)常使用電子商務平臺的人來說，上述場景一定不陌生。近年來，隨著電商活動的日益火爆，直播帶貨正成為廣大消費者購物的一個重要選擇。然而，直播帶貨背后也暗藏風險。

消費者網(wǎng)、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消費者保護法研究中心、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院等有關機構前不久聯(lián)合發(fā)布了《直播帶貨消費維權輿情分析報告》（以下簡稱《報告》），對直播帶貨中存在的各種問題做出了分析。

那么，公眾關切的直播帶貨中存在的問題應如何監(jiān)管？記者采訪了相關專家。

短視頻直播帶貨監(jiān)管更復雜

直播帶貨指的是網(wǎng)絡主播在進行直播娛樂活動的同時進行有關商品的推介或售賣的一種行為，往往可以分為傳統(tǒng)電商平臺的直播帶貨和短視頻直播帶貨。

盡管直播娛樂活動在我國興起較早，但那時的直播娛樂活動主要依賴打賞等手段營收，經(jīng)常出現(xiàn)所謂“有流量，沒收入”等尷尬情況。某種程度上說，直播帶貨正是為了解決上述問題而生。

在首都經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院副院長、副教授陶盈看來，直播帶貨不僅代表著新消費形態(tài)的崛起，也是挖掘經(jīng)濟新藍海、激發(fā)消費活力和內(nèi)需潛能的重要手段，具有不容否認的積極意義。

不同的平臺也為直播帶貨帶來了不同的特點。“相對于傳統(tǒng)電商平臺直播帶貨，短視頻直播帶貨在帶貨模式、監(jiān)管方法等方面均存在差異。”陶盈表示。

具體來說，短視頻直播帶貨在模式上要更加靈活，不僅商品廠家或者大型經(jīng)銷商會帶貨給消費者，專職的主播、網(wǎng)紅等也會參與帶貨。此外，為吸引消費者，短視頻直播帶貨往往會采取情景式演出等方式進行，而非簡單的廣告式推介。

“短視頻直播帶貨靈活的模式有助于增強消費者的黏性和信任度，進而促進商品的營銷。但其特點也導致對它的監(jiān)管更加復雜。”陶盈指出，“短視頻直播帶貨涉及主播、直播賬號運營方、品牌方、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商、直播平臺等多方主體，可能涉及產(chǎn)品責任、虛假宣傳的廣告經(jīng)營者和代言人責任、網(wǎng)絡服務提供者責任等多種責任。因此，有關部門進行短視頻直播帶貨的監(jiān)管要更為復雜。”

分級分類管理利于凈化環(huán)境

《報告》指出，2022年我國的直播帶貨消費維權輿情主要反映出了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、不文明帶貨、價格誤導等8個方面的問題。其中，產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳仍然是直播帶貨面臨的兩大主要問題。

陶盈指出，對于直播帶貨過程中出售的產(chǎn)品性能不符合國家或者行業(yè)標準的情況，消費者可以請求產(chǎn)品生產(chǎn)者與銷售者承擔侵權責任；如果直播過程中存在虛假宣傳的問題，消費者可以要求廣告經(jīng)營者、發(fā)布者或有關帶貨人員承擔連帶責任。

推動直播帶貨的高質(zhì)量發(fā)展，加強監(jiān)管無疑是重要手段之一。陶盈認為，由于直播帶貨的門檻低、規(guī)模龐大且違法行為隱蔽性強，監(jiān)管治理難度較大。

《報告》建議對實施帶貨行為的直播間實行分級分類管理。在陶盈看來，這樣的分級分類管理對于加強監(jiān)管和治理很有幫助。

“目前直播帶貨領域良莠不齊，平臺規(guī)模、直播類型、產(chǎn)品或服務內(nèi)容、營利方式、付費模式、用戶對象、粉絲數(shù)量、社會影響力等因素差異性極大。”陶盈表示，“對直播間進行分級分類管理，確定重點監(jiān)管領域和監(jiān)管對象，有利于凈化網(wǎng)絡環(huán)境。而對涉及違法違規(guī)的直播賬號，根據(jù)其影響或危害程度進行暫停直播或封禁等處罰，則有利于提高監(jiān)管效率，有針對性地開展管理。”

陶盈指出，監(jiān)管部門應當建立常態(tài)化的監(jiān)管機制，通過定期抽查直播內(nèi)容，對直播帶貨產(chǎn)品抽樣抽檢。還可以設置有獎舉報機制等，科學治理直播帶貨亂象。有關部門也可以積極研發(fā)技術監(jiān)管手段，通過視頻、語音、圖片自動識別技術，及時、主動發(fā)現(xiàn)直播帶貨中的違法、違規(guī)言行。

廣西社會科學院社會學研究所所長姚華此前同樣表示，監(jiān)管部門、平臺公司以及社會各界應該共同努力，促進直播帶貨行業(yè)的健康有序發(fā)展，持續(xù)為電商經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力，為消費者帶來更好的購物體驗。

在陶盈看來，規(guī)范直播帶貨新業(yè)態(tài)發(fā)展，需要在保障新經(jīng)濟健康發(fā)展、經(jīng)營者營業(yè)自由的同時，加大對于違法亂象的監(jiān)管懲戒，形成網(wǎng)信、市場監(jiān)管、廣電、公安等部門之間的信息共享、協(xié)同聯(lián)動，合力讓直播帶貨行業(yè)真正行穩(wěn)致遠。