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6月19日，記者從國泰航空方面獲悉，國泰航空行政總裁林紹波發布致員工信，稱將提升服務文化培訓，會優先在往返中國內地的航班上增加講普通話的機艙服務員，此外，將于7月啟動在中國內地招聘機艙服務員。
據內部員工信稱，自7月起，國泰航空將會為機艙服務員團隊新增一項以客為先的服務文化培訓，目的讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，鞏固多元包容的文化。
在擴大普通話服務范圍方面，員工信提到，會優先在往返中國內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，并確保每班往返內地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言。
此外，國泰航空還計劃于7月啟動在中國內地招聘機艙服務員，進一步擴大普通話服務團隊。
此前報道
有旅客在社交平臺發文舉報國泰航空乘務員歧視非英語乘客，還不斷用英語、粵語抱怨乘客。此事迅速在網絡發酵。
針對該事件，航司方面陸續公開作出多次回應，3名涉事乘務員被解聘。
5月25日，記者從知情人士處獲悉，林紹波于當天上午發送了一封員工內部信。林紹波在信中表示，此次事件加深了部分顧客對國泰未能一致地為不同背景的顧客提供高質量服務的印象，“我們必須謙卑地反思，深入審視我們的文化，并采取具體措施”。
來源：南方都市報、北京日報
編輯 謝珂 審核 蔣波 鐘瑋
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責任編輯：zN_2022
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