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“這個(gè)人的電話我怎么存下來？”“這個(gè)視頻應(yīng)該從哪里按出來？”爺爺把攢了半年的問題像子彈一樣密集輸出，因?yàn)槟觋P(guān)將至，“夢綺回來了”。2022年暑假開學(xué)后，倪夢綺成了福建一所高校的大一學(xué)生。讀大學(xué)之前，倪夢綺是爺爺奶奶的“智能產(chǎn)品助手”，手機(jī)、平板電腦有什么功能搞不定，夢綺立即出馬。離家讀大學(xué)后，倪夢綺遠(yuǎn)程“指揮”不便，不過放假回家的第二天，“智能產(chǎn)品助手”就復(fù)工了。“雖然讀初中的妹妹手機(jī)也用得很溜，但爺爺奶奶總覺得她還是小孩子，還是要等我回來。”倪夢綺說。

就讀于呂梁學(xué)院的李鑫淼也沒想到，有一天自己會(huì)和姥姥“互換角色”。讀幼兒園起，她就在姥姥的守護(hù)下長大，智能手機(jī)出現(xiàn)后，曾經(jīng)的孩童化身姥姥的“小老師”。在她看來，教會(huì)姥姥使用智能手機(jī)，讓因?yàn)榈乩砭嚯x而“走遠(yuǎn)”的親密關(guān)系又回來了。

(資料圖片)

新興技術(shù)飛速發(fā)展，一道“數(shù)字鴻溝”橫亙?cè)谝恍┲欣夏耆撕蛿?shù)字生活之間，令他們無所適從。不過，隨著“互聯(lián)網(wǎng)原住民”長大成人，他們漸漸成為長輩的“小老師”，“數(shù)字反哺”也成為他們與長輩交流中的關(guān)鍵詞之一。中國青年報(bào)·中青校媒面向全國各地大學(xué)生發(fā)起問卷調(diào)查，共回收來自142所高校學(xué)生填寫的有效問卷3035份，95.19%受訪者教過父母、祖輩或其他長輩使用電子產(chǎn)品，其中91.86%受訪者會(huì)在過年返鄉(xiāng)或放假回家時(shí)教長輩，遠(yuǎn)程語音或視頻指導(dǎo)(33.81%)和遠(yuǎn)程截圖、制作引導(dǎo)圖(20.89%)的情況也時(shí)有發(fā)生。

帶長輩一起擁抱數(shù)字生活

“首席智能產(chǎn)品助手”的地位不可撼動(dòng)，源自倪夢綺平日里孜孜不倦地答疑解惑。60多歲的奶奶幾年前開始學(xué)習(xí)使用微信，從怎么發(fā)語音、怎么視頻通話，到怎么發(fā)朋友圈、給別人點(diǎn)贊，遇到想學(xué)的問題她都要問倪夢綺。奶奶也在追趕電子產(chǎn)品潮流，看到別人發(fā)視頻，也想試試看，在孫女的指導(dǎo)下，她學(xué)會(huì)了拍視頻、把日常生活和好看的風(fēng)景發(fā)到App，再分享給她的朋友。

倪夢綺還專門教了奶奶怎么用平板電腦。“老人平時(shí)能娛樂休閑的項(xiàng)目不多，奶奶喜歡看電視劇，因?yàn)殡娨暤狞c(diǎn)播功能太復(fù)雜，手機(jī)屏幕又太小、看視頻太累，我就把用平板電腦刷劇的功能教給了奶奶。”在倪夢綺看來，智能電子產(chǎn)品的確使用方便，應(yīng)該讓長輩也享受它們帶來的便捷和新功能。

中青校媒調(diào)查顯示，受訪者教長輩使用最多的是智能手機(jī)(94.76%)，此外還有電腦(30.51%)、智能電視(28.20%)、平板電腦(20.13%)、相機(jī)或攝像機(jī)(8.11%)、智能手表及VR眼鏡等穿戴設(shè)備(7.91%)、智能音箱(7.38%)等。28.17%受訪者會(huì)主動(dòng)教長輩使用新產(chǎn)品、新功能，29.69%受訪者在長輩詢問如何使用時(shí)會(huì)教他們，還有42.14%受訪者以上兩種情況都有。受訪者教長輩使用的電子產(chǎn)品功能包括聊天通信(83.03%)、拍照或錄制視頻(53.77%)、手機(jī)支付或網(wǎng)上銀行(45.04%)、在線購物及點(diǎn)外賣(38.91%)、觀看短視頻(36.64%)、發(fā)表情包(34.40%)、朋友圈分享等動(dòng)態(tài)發(fā)布(25.40%)、查閱新聞(22.21%)，等等。

早在智能手機(jī)剛興起時(shí)，湯桂圓就鼓勵(lì)父母趕緊學(xué)習(xí)新事物。“這是未來發(fā)展趨勢，如果將來別人都用，你不會(huì)使用，就像別人開車、你只能騎自行車，一定會(huì)落伍。”但當(dāng)時(shí)父母很抵觸，覺得不會(huì)網(wǎng)上聊天，打電話也很方便，不用電子支付，現(xiàn)金也一定能解決問題。

直到后來，父母慢慢發(fā)現(xiàn)，向商販?zhǔn)圪u農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，商販不再帶現(xiàn)金，就帶一部手機(jī)，一手轉(zhuǎn)賬、一手交貨，沒有手機(jī)支付賬戶很難交易。湯桂圓于是幫爸爸下載了軟件、開通了線上支付賬戶、教爸爸怎樣收付款，為了防止使用不當(dāng)產(chǎn)生財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，他還囑咐爸爸只在收款時(shí)使用。不過爸爸沒有逃過“真香定律”，很快就發(fā)現(xiàn)平時(shí)買菜、加油，用手機(jī)支付非常方便，對(duì)手機(jī)支付逐漸接受了。

楊淵凱是山西一所高校的學(xué)生。作為爺爺奶奶的“小老師”，“楊淵凱智能小課堂”的授課內(nèi)容是從最基礎(chǔ)的解鎖手機(jī)開始的。“先是將息屏狀態(tài)解鎖，打開手機(jī)后找到手機(jī)應(yīng)用軟件商城，下載軟件、注冊(cè)登錄，再教如何使用。”“小楊老師”的教學(xué)模式很嚴(yán)苛——教完以后，將手機(jī)軟件卸載，讓爺爺奶奶自己下載一遍。“能感覺到他們學(xué)習(xí)的勁頭很足，學(xué)會(huì)以后特別開心。”楊淵凱說。

除了教父母使用電子產(chǎn)品，湯桂圓還會(huì)開啟“避坑”教學(xué)。剛教爸爸使用線上支付時(shí)，他就給爸爸科普防詐騙知識(shí)，“比如各種短信里的鏈接都不要點(diǎn)、別隨便點(diǎn)別人發(fā)的紅包、不要相信天上掉餡餅，等等。現(xiàn)在爸爸很嚴(yán)謹(jǐn)，就算有人在群里發(fā)紅包，他都不會(huì)去點(diǎn)開。”

如果遇到損失可能性小的情況，湯桂圓還是會(huì)選擇讓父母“試錯(cuò)”。有一次媽媽在電商平臺(tái)看上一件衣服，覺得又便宜又好看，湯桂圓則覺得衣服質(zhì)量差，但拗不過媽媽，他決定先買下來。收到衣服后，果然衣服質(zhì)量不好，媽媽也不喜歡，但只能先將就著穿。“不過這樣就會(huì)讓爸媽知道，網(wǎng)上不是所有東西都像看起來那么好，當(dāng)然也不是什么都像他們想象中那么壞，要學(xué)會(huì)理性地辨別。”現(xiàn)在，湯桂圓既是父母使用電子產(chǎn)品的“指導(dǎo)員”，又是“參謀長”，長輩在很多時(shí)候都會(huì)征求他的意見。

“像兒時(shí)長輩撫育我們一樣教他們”

中青校媒調(diào)查顯示，受訪者教長輩使用電子產(chǎn)品時(shí)最常有的情緒是耐心(64.71%)、歡樂(50.15%)和成就感(33.18%)，但也有時(shí)候是搞笑(29.52%)，甚至艱難(17.73%)、崩潰(6.66%)。

“耐心是最重要的，有時(shí)候要重復(fù)很多次，他們才能記得住。如果有一段時(shí)間沒用某個(gè)功能，他們可能就會(huì)忘記。”但比起一遍遍重復(fù)的麻煩，倪夢綺更怕爺爺奶奶覺得自己老了、沒用了。“我總是說‘現(xiàn)在會(huì)用智能手機(jī)的老人不多，你們能用已經(jīng)非常厲害了’。一定要多鼓勵(lì)他們。”

李鑫淼覺得自己相對(duì)急躁，有時(shí)候姥姥沒學(xué)會(huì)，她就“有點(diǎn)不耐煩”。有一次姥姥在看視頻時(shí)，點(diǎn)進(jìn)一個(gè)人的主頁，不知道怎么退出來，“像個(gè)老小孩兒，手忙腳亂不知道怎么辦。”擔(dān)心李鑫淼不耐煩，姥姥就會(huì)像小孩犯了錯(cuò)一樣，小心翼翼地問李鑫淼應(yīng)該怎么辦，甚至明明還沒學(xué)會(huì)，就假裝說“原來是這樣，我知道了”。李鑫淼有些哽咽，她知道姥姥對(duì)自己特別好，但自己做得還不夠。

意識(shí)到這個(gè)問題后，她下決心要改變。“姥姥學(xué)會(huì)拍視頻后，每年正月初十是姥爺?shù)纳眨依锶硕紩?huì)回去給姥爺過生日，姥姥就會(huì)組織大家拍視頻，一家人從年輕到年長，依次出鏡，或者一大家子一起跳舞。”類似的視頻已拍了幾年，但是李鑫淼總是拒絕參與，她計(jì)劃今年加入。“姥姥一定會(huì)很開心。親情是相互的，姥姥希望我高興，我也希望姥姥高興。”

在不自覺的急躁后勸自己要耐心，不僅是李鑫淼一個(gè)人的反應(yīng)。一次讓媽媽幫自己拍一張證書的經(jīng)歷，讓湯桂圓“崩潰”。為了遠(yuǎn)程教媽媽怎么把證書拍下來、發(fā)圖片給自己，他花了兩三個(gè)小時(shí)，好不容易收到了圖片，卻發(fā)現(xiàn)媽媽發(fā)的不是“原圖”，圖片模糊，“只好再教她怎么發(fā)‘原圖’”。

2021年，湯桂圓從學(xué)校畢業(yè)，成為一名飛行員，每年在家的時(shí)間更少了。回家時(shí)，他會(huì)幫父母清理手機(jī)里的垃圾軟件和緩存，再問問父母需不需要使用一些新軟件，幫他們?cè)谑謾C(jī)里下載好。他還會(huì)把一些常用功能的步驟寫在小卡片上，方便父母隨時(shí)查看。

也有時(shí)候，他要通過電話一步一步地指導(dǎo)父母。“他們明明也看得懂提示的字，但就是不敢點(diǎn)，還要一步一步地引導(dǎo)他們。”當(dāng)媽媽要發(fā)送東西給他，他就率先提問“你現(xiàn)在看到了什么字”，當(dāng)媽媽說看到了“發(fā)送”，他就說“那你現(xiàn)在要發(fā)送給我，就要點(diǎn)‘發(fā)送’呀”。

“感覺就像面對(duì)小孩，真的很崩潰。你需要一遍一遍又一遍地講，今天講了，明天又忘了。”但“煩躁”之余，湯桂圓又覺得，“我們小時(shí)候，爸爸媽媽教我們走路、說話，可能也重復(fù)了無數(shù)遍，我們才學(xué)會(huì)。”這樣想來，這場“數(shù)字反哺”，他還是要全力以赴。

畢竟，在他終于喘了口氣、感嘆“爸媽可算學(xué)會(huì)了”之后，就會(huì)看到他們的成就感和“小驕傲”。“五六十歲了，會(huì)線上支付、還會(huì)網(wǎng)上購物，在村里也是潮人了，有種領(lǐng)先時(shí)代的感覺。”工作以后，湯桂圓還讓父母把這份“小驕傲”發(fā)揮到了極致。他給家里買了智能冰箱、智能按摩儀等智能家居產(chǎn)品。“據(jù)說家里剛擺上智能冰箱那會(huì)兒，鄰居都可羨慕了。”

被數(shù)字生活拉近的代際距離

中青校媒調(diào)查顯示，受訪者表示可以主動(dòng)留心一些新功能，教長輩使用，增加共同語言(52.85%)。此外，33.94%受訪者認(rèn)為電子產(chǎn)品使用也是一種談資，可以增進(jìn)溝通，增進(jìn)親情。

李鑫淼覺得智能手機(jī)的出現(xiàn)打開了她和姥姥之間的話題匣子。“長大以后回姥姥身邊的時(shí)間很少，相比小時(shí)候會(huì)有些疏遠(yuǎn)，有時(shí)面對(duì)面就不知道怎么開口。但是現(xiàn)在過節(jié)、放假回姥姥家，她經(jīng)常問我智能手機(jī)怎么用，平時(shí)的交流也變多了，感覺在這個(gè)過程中我們的關(guān)系慢慢地近了。”

盡管年紀(jì)尚輕的父母不怎么需要倪夢綺的電子產(chǎn)品科普，有時(shí)還會(huì)被她嘮叨兩句“手機(jī)不要看太久哦”，但電子產(chǎn)品的使用，也拉近了父母和女兒之間的距離。媽媽常年在國外工作，一年才回家一次。小時(shí)候沒有視頻電話，和媽媽很長時(shí)間沒見的她，在媽媽回家時(shí)張口就喊“阿姨”。但妹妹小時(shí)候就不會(huì)再鬧這樣的“笑話”了，母女可以常常隔著網(wǎng)線相見。

楊淵凱不想因?yàn)槟挲g、距離和爺爺奶奶之間產(chǎn)生隔閡，“不想他們被時(shí)代拋棄，希望用自己的方式陪伴著他們。現(xiàn)在吃飯的時(shí)候大家經(jīng)常玩手機(jī)，爺爺奶奶也不知道晚輩在手機(jī)里忙些什么。現(xiàn)在教會(huì)他們之后，他們其實(shí)特別開心，能知道晚輩在做什么、想什么，還可以加入討論。”

臨近過年，楊淵凱的爺爺主動(dòng)要求學(xué)習(xí)“發(fā)紅包”，“想著過節(jié)讓大家高興高興，我演示了一遍，爺爺就會(huì)了”。完成“理論學(xué)習(xí)”后，爺爺立即實(shí)踐，連著給楊淵凱的微信號(hào)發(fā)了3個(gè)200元的紅包。從紅包里嶄新的紙幣到微信群里的電子貨幣，時(shí)代的變化，拓展了爺孫兩代人的交流方式。

因?yàn)楣ぷ髟颍瑴饒A有時(shí)會(huì)錯(cuò)過節(jié)日和家人的團(tuán)圓，但透過他教父母使用的電子產(chǎn)品功能，家的溫暖傳遞過來。虎年春節(jié)時(shí)，他因?yàn)橐獔?zhí)飛沒能回家。大年初一早上5點(diǎn)多，他就起床準(zhǔn)備新一天的飛行，媽媽則一大早發(fā)來微信語音：“過年好。不用擔(dān)心家里。你現(xiàn)在在工作，還是要以工作為主，保證飛行安全。”手機(jī)聽筒里傳來的聲音熟悉而質(zhì)樸，為湯桂圓開啟這一年溫暖與充實(shí)的源泉。

中青報(bào)·中青網(wǎng)見習(xí)記者 畢若旭 程思 來源：中國青年報(bào)