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因生產(chǎn)地堆放過(guò)大量核污染物質(zhì)，SK-II產(chǎn)品陷核污染安全質(zhì)疑，雖然官方回應(yīng)“產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)，可安全使用”，但消費(fèi)者的疑慮似乎并不容易消除。“核污染”輿情之外，從寶潔的“當(dāng)家一姐”到如今業(yè)績(jī)“負(fù)累”，SK-II面臨的問(wèn)題遠(yuǎn)不止于此。

【資料圖】

回應(yīng)：產(chǎn)品可安全使用

根據(jù)媒體報(bào)道，日本鴨川與琵琶湖匯合的岸邊有區(qū)域曾被堆放了大量含放射性物質(zhì)銫的木屑，這些木屑曾是福島核電站事故中受到輻射樹(shù)木的一部分。

而上述堆放核輻射物質(zhì)的琵琶湖是SK-II明星產(chǎn)品神仙水的唯一產(chǎn)地。根據(jù)SK-II官方公眾號(hào)介紹，神仙水的工廠(chǎng)和生產(chǎn)線(xiàn)均位于日本最大湖泊琵琶湖湖畔，同時(shí)該地也是產(chǎn)品唯一的水質(zhì)來(lái)源。

隨著事件發(fā)酵，消費(fèi)者對(duì)于SK-II產(chǎn)品的安全產(chǎn)生質(zhì)疑。對(duì)此，寶潔公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)北京商報(bào)記者回應(yīng)稱(chēng)：SK-II所有產(chǎn)品生產(chǎn)嚴(yán)格按照內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和外部標(biāo)準(zhǔn)，符合市場(chǎng)監(jiān)管要求。在日本生產(chǎn)或運(yùn)往國(guó)外的SK-II產(chǎn)品是可以安全使用的。

“為了保障SK-II產(chǎn)品的安全性，進(jìn)口到中國(guó)的SK-II產(chǎn)品都會(huì)主動(dòng)進(jìn)行輻射相關(guān)的針對(duì)性檢測(cè)。在中國(guó)推出的所有SK-II產(chǎn)品均在中國(guó)政府指定下的相關(guān)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品安全測(cè)試，以確保產(chǎn)品符合中國(guó)相關(guān)法規(guī)，并根據(jù)中國(guó)法規(guī)進(jìn)行備案/注冊(cè)。”寶潔相關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充表示。

雖然SK-II第一時(shí)間作出了回應(yīng)并保證產(chǎn)品安全，但在消費(fèi)者層面，對(duì)于SK-II產(chǎn)品安全的質(zhì)疑并不容易消除。

在深圳市思其晟公司CEO伍岱麒看來(lái)，這種負(fù)面事件對(duì)于品牌的影響較大。本來(lái)SK-II在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)下滑，如今再加上這樣的負(fù)面影響，一定程度上影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的意愿。畢竟在當(dāng)下的市場(chǎng)中，替代產(chǎn)品及品牌有很多。

“當(dāng)家一姐”增長(zhǎng)“負(fù)累”

陷入這樣的輿情，讓已經(jīng)成為母公司寶潔“負(fù)累”的SK-II雪上加霜。

在寶潔的多份財(cái)報(bào)中，身為當(dāng)家品牌的SK-II因銷(xiāo)量下滑被多次點(diǎn)名。2023年三季度財(cái)報(bào)顯示，三季度寶潔美容板塊有機(jī)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)7%，銷(xiāo)售額達(dá)34.94億美元。寶潔在財(cái)報(bào)中稱(chēng)，皮膚和個(gè)人護(hù)理有機(jī)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)低個(gè)位數(shù)，是因?yàn)殡m然產(chǎn)品有較高的定價(jià)和基于創(chuàng)新的銷(xiāo)量增長(zhǎng)，但部分仍被SK-II在旅游零售渠道的銷(xiāo)售額下降所抵消。

而在中國(guó)市場(chǎng)，這種“下滑”也更清晰。2022財(cái)年，寶潔在大中華區(qū)的有機(jī)銷(xiāo)售額同比下降4%，四季度下跌了11%，SK-II的下滑成為影響因素之一。寶潔首席財(cái)務(wù)官Andre Schulten在4月與分析師的電話(huà)會(huì)議上表示了對(duì)于SK-II在中國(guó)市場(chǎng)的擔(dān)憂(yōu)：“預(yù)計(jì)中國(guó)市場(chǎng)將繼續(xù)在中長(zhǎng)期內(nèi)提供增長(zhǎng)動(dòng)力，盡管公司暫時(shí)沒(méi)有看到旅游零售業(yè)務(wù)的恢復(fù)，而這對(duì)寶潔的高端護(hù)膚品牌SK-II業(yè)務(wù)很不利。”

事實(shí)上，在前幾年，SK-II曾是寶潔的增長(zhǎng)引擎。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2012年，SK-II在寶潔旗下首次成為年銷(xiāo)售額達(dá)到10億美元規(guī)模的品牌，成為“當(dāng)家一姐”。同時(shí)，SK-II曾讓寶潔美妝業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)超20個(gè)季度的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

“近兩年，隨著歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷布局，對(duì)SK-II的市場(chǎng)份額產(chǎn)生了一定的沖擊。同時(shí)，中國(guó)國(guó)潮化妝品消費(fèi)的快速崛起，市占率提高，也在一定程度上對(duì)SK-II的銷(xiāo)售產(chǎn)生了一些不利影響，導(dǎo)致其在中國(guó)市場(chǎng)的下滑。”盤(pán)古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚說(shuō)。

“神仙水”需要新故事

多年過(guò)去，在功效護(hù)膚漸成風(fēng)口，膠原蛋白、A醇、多肽等成分大行其道的當(dāng)下，憑借酵母成分發(fā)跡的“神仙水”的故事似乎沒(méi)了新意。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2022年全年，SK-II在包括天貓、京東、抖音、快手等平臺(tái)在內(nèi)的線(xiàn)上渠道零售額同比下滑1.3%。與此同時(shí)，在“6·18”“雙11”的銷(xiāo)售榜單中，歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛多次排在SK-II之前。譬如抖音“6·18”護(hù)膚品排名前二的品牌分別為主攻抗衰老的赫蓮娜以及憑借修護(hù)小棕瓶頗受歡迎的雅詩(shī)蘭黛。而曾經(jīng)爆賣(mài)450萬(wàn)件的珀萊雅抗氧抗糖的雙抗精華更是成為多屆大促節(jié)的贏家。

“神仙水”主打的半乳糖酵母樣菌發(fā)酵產(chǎn)物背后的故事開(kāi)始落伍。

“SK-II作為上世紀(jì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并營(yíng)銷(xiāo)成功的護(hù)膚品牌，在消費(fèi)者心目中印象有所固化，品牌老化是其一大問(wèn)題。另外產(chǎn)品創(chuàng)新力低，過(guò)分集中某大單品的帶動(dòng)，而缺乏產(chǎn)品線(xiàn)的創(chuàng)新，因而也缺乏對(duì)新消費(fèi)者的吸引力。”伍岱麒表示。

然而，在品牌吸引力不足之際，SK-II能做的似乎只有漲價(jià)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2018年以來(lái)，SK-II進(jìn)行過(guò)四次漲價(jià)。而在今年2月期間，SK-II發(fā)布漲價(jià)通知，漲幅達(dá)12%，為近五年最高。不斷漲價(jià)之際，每年多個(gè)大促節(jié)難有大優(yōu)惠的SK-II被吐槽。

一邊是官方難放的身段，另一邊又是各零售渠道腰斬的價(jià)格。就像網(wǎng)友吐槽的：“代購(gòu)免稅店便宜近千元的不香嗎，干嘛要在官方店鋪花冤枉錢(qián)。”