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家政服務業是民生工程，也是民心工程。近年來，隨著群眾對家政服務需求的劇增，家政服務業市場規模快速擴大。但家政服務供給不充分、家政行業不規范等，給群眾也增添了不少煩惱。今年，我省出臺《放心家政行動方案》，在推動家政服務專業化、規范化發展等繪就了“施工圖”，必須扎扎實實落實方案，推動家政服務業“提質擴容”。

提升家政從業人員素質。家政服務從業人員素質高低決定了服務質量優劣。當前，家政服務行業范疇的不斷拓展，對家政服務從業者有了更高的要求。要有針對性地對從事家政服務的人員開展專業化、系統化培訓，逐步建立健全家政服務行業崗前培訓、回爐培訓、等級培訓等制度，推動崗前培訓與就業掛鉤、“回爐”培訓與技能等級認定掛鉤。鼓勵更多高校根據社會需求，開設家政服務專業學科，開展專業化培訓，讓更多年輕人成為“科班保姆”，促進家政服務職業化發展。督促引導培訓，推動家政從業人員遵紀守法，誠實守信，讓雇主放心。

完善行業標準體系。長期以來，由于家政服務提供者和消費者之間權責界限不夠清晰，服務質量難以量化界定，水平參差不齊，制約了家政行業的高質量發展。要進一步明確家政企業的準入門檻，逐步引導中介制企業向員工制企業轉型發展、現有員工制企業提檔升級，推動家政服務企業在用工方式、經營方式等走向職業化、規范化道路。鼓勵行業協會和龍頭家政服務企業在服務質量、服務保障、服務評價等方面研制家政服務地方標準、團體標準和企業標準,提升家政服務標準化水平。完善家政服務監督標準，嚴格市場監管，確保服務有質量，維護雇傭雙方合法權益。

加強服務模式創新。家政服務業雖是傳統產業，但也要不斷融入新業態、新方式、新內容。前不久，國家發展改革委等11部門印發《關于推動家政進社區的指導意見》，明確要提高家政進社區的規模化、集約化水平。這為家政服務創新指明了方向。要構建“政府＋企業＋社區服務”社區家政服務新模式,推廣“技能培訓＋推薦就業＋家政服務”全鏈條家政社區服務模式，創新家政產業鏈和供應鏈。豐富家政服務內容的創新供給，在抓好一般家政服務、育嬰、養老、護理、保潔等傳統家政服務提質擴容的同時,要積極發展管家、理財專家、心理陪護、健康管理等新興家政服務。(李明杰)